המוצר הגיע פגום? הגיע מוצר אחר?
קודם כל, תירגעו. יש מה לעשות.
שליחת הודעה למוכר
באפשרותכם לשלוח הודעה למוכר על מנת שיהיה מודע שהמוצר שקיבלתם הינו פגום או לא תואם להזמנה כפי שתוארה.
המתנה לתשובה
אחרי שתיארתם למוכר את הבעיה שלכם , תצטרכו להמתין שהמוכר יגיב לכם , בדרך כלל המוכר מגיב אחרי 48 שעות.
הגשת תלונה באליאקספרס
במידה והמוכר מתנער מאחריות כלפי מוצר פגום/לא תואם יש בידכם את היכולת להתלונן לאלי אקספרס על אותו מוכר וכספכם יוחזר באופן מלא.