קונים ב- אלי אקספרס 😘

ענק הסחר הסיני ALIEXPRESS

אתר אלי אקספרס הינו אתר הסחר האינטרנטי הגדול בעולם.
האתר מציג מיליוני מוצרים מכל התחומים – ביגוד, הנעלה, אקססוריז, צעצועים, מוצרים חכמים ועוד !
המחירים באתר זולים מאוד ולרוב המשלוח לישראל בחינם.

זמן המשלוח מאתר אליאקספרס
זמן משלוח ממוצע הוא בין חודש לחודשיים.
מדובר ב- 30-60 יום מרגע ביצוע ההזמנה ועד הגעת המשלוח אליכם.
לעיתים המשלוח מתעכב בדרכו ארצה, לעיתים הינו מעוכב כאן בארץ ברשויות הדואר המקומיות.
אחרי המשלוח ניתן “לעקוב” באמצעות מספר המשלוח/מספר ההזמנה באתר אלי אקספרס ו/או באתר “דואר ישראל” (מרגע שהמשלוח התקבל ברשויות הדואר בארץ).

הגנת הצרכן ALIEXPRESS

לאחר ביצוע עסקה הכסף עובר לאתר אלי אקספרס !
הכסף עובר למוכר אלי אקספרס רק עם אישור קבלת המוצר או כש”זמן הגנת הצרכן” ** יסתיים.
הכסף לא מגיע ישירות למוכר וזאת על מנת להגן על הקונה/הצרכן עד קבלת המוצר.
בכל קניה יש פרק זמן שבו הקניה בטוחה עד 50 ימי הגנה .
זהו פרק הזמן בן הקונה יכול לפתוח “דיספיוט” DISPUTE(מחלוקת). ניתן להאריך את “זמן הגנת הצרכן”, אך מרגע שהסתיים פרק זמן זה לא ניתן עוד לפתוח מחלוקות **.

מחלוקת = תלונה = “דיספיוט” (Dispute)

המוצר התקבל
יש בעיה במוצר ? ניתן לפתוח מחלוקת באתר של אלי אקספרס
שימו לב ! מרגע אישור קבלת המוצר ישנו פרק זמן של שבועיים בהם אתם מוגנים תחת “זמן הגנת הצרכן” של אלי אקספרס
ולכן, עם קבלת המוצר, יש לבחון את המוצר, לבדוק שעובד, שלא פגום, להתרשם.
אם המוצר תקין – לאשר את קבלתו.
אם המוצר איננו תקין (פגום או לא המוצר אותו הזמנו) – יש לפתוח מחלוקת.

המוצר לא התקבל
עומדים לעבור 60 ימים מרגע ההזמנה ? עדיין לא התקבל המוצר שהוזמן ? ניתן לפתוח מחלוקת באלי אקספרס

תהליך הטיפול במחלוקת
ראשית, המחלוקת = התלונה שלכם, תעבור לעיון המוכר. המוכר יכול לאשר ולהסכים עם הכתוב במחלוקת, לא להסכים או להציע הצעה נגדית.
שימו לב ! על מנת שתקבלו מענה ראוי ומתאים עליכם לדאוג לספק למוכר  אלי אקספרס את מירב הנתונים – מספר הזמנה, תאריך הזמנה, שם וכתובת המזמין ועד צילום המוצר כפי שהזמנתם, צילום המוצר כפי שהתקבל. כל נתון שיהיה בידכם יעזור לכם להוכיח את צדקתכם.
במידה והמוכר הציע הצעה כלשהי, אינכם חייבים לקבל את הצעת המוכר של אלי אקספרס.
במקרה כזה ובמידה ולא מגיעים להסכמה עם המוכר, ניתן להסלים את הדיון במחלוקת (to escalate) ובשלב זה “תכנס לתמונה” הנהלת אלי אקספרס, תבחן את המקרה ותציע פשרה.
שימו לב ! ניתן להסלים דיון במחלוקת רק 3 ימים אחרי פתיחת המחלוקת הראשונית !

החזר כספי
במידה והמחלוקת נסגרה לטובתכם, תקבלו החזר כספי מאלי אקספרס לחשבון הבנק בפרק זמן של בין 3-15 ימי עסקים.
כאמור, המוכר יכול להציע לכם הצעה חלופית שתתקבל על ידכם או לדחות את המחלוקת שלכם כלא מוצדקת באישור אתר אלי אקספרס 

ברוב המקרים, המחלוקות מתקבלות בהבנה ונמצא פתרון לטובת לקוחות אלי אקספרס .

האם המוצר שווה ? ה”פידבקים”

לכל מוכר ולכל מוצר יש פידבקים באתר אלי אקספרס 
“פידבק” = משוב. הפידבקים הינם של לקוחות  אלי אקספרס  שהזמינו, רכשו וקיבלו את המוצר בפועל מאתר אלי אקספרס .
משוב זה משקף את שביעות רצונם של הקונים הקודמים מאותו מוכר או מוצר ומאפשרים לנו לקבל מידע נוסף על טיב המוצר ועל אמינותו של המוכר של אלי אקספרס.
Benny4U ממליצה מלכתחילה רק על מוצרים שלהם משוב / “פידבקים” חיוביים של למעלה מ- 90% ובמספר קונים רב של אלי אקספרס .

תשלום

התשלום באתר אלי אקספרס מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בינלאומיים של ויזה ומאסטרקארד.
אתר אלי אקספרס לא מכבד כרטיסי אמריקן אקספרס ודיינרס.
כן ניתן לשלם בכרטיס אשראי נטען של הדואר (כרטיסי האשראי של הדואר הינם ברובם כרטיסי חברת VISA